Svet postaja čedalje bolj sodoben in pa posloven. To pomeni, da se je tehnologija že zelo razvila in še vedno razvija z zelo veliko hitrostjo. To pa je omogočilo, da je digitalizacija prevzela vodilno vlogo komuniciranja med raznimi podjetji, kjer pa so ključen pomen za povezovanje le teh dobil klicni center.
Zaradi tega povezovanja, ki ga omogoča klicni center, je le ta postal nepogrešljiv del sodobnega poslovanja in komuniciranja. Gre za specializirano enoto v podjetju, ki je namenjena obravnavi komunikacije s strankami preko raznih kanalov, kot so telefonski klici, elektronske pošte ali pa celo klepet v živo ali pa preko družbenih omrežji, katera pa so se danes prav tako že zelo razširila.
Glavna naloga klicnega centra je torej zagotovitev kakovosti in učinkovitosti pri komunikaciji, ter nuditi podporo strankam v različnih fazah izkušenj s podjetjem.
Funkcije, ki jih ima klicni center, pa so mnoge. Ena izmed teh in tudi med glavnimi funkcijami, je sprejemanje klicev strank in pa odgovarjanje na njihova morebitna vprašanja. S tem si lahko podjetje pritegne stranko, saj ji lahko na podlagi pogovora razreši morebitne težave, nudi podporo pri nakupu ali naročilu in pa zagotavlja potrebne informacije o izdelkih. Prav tako pa mora klicni center odgovarjati na vse morebitne pritožbe in jih urediti.
Klicni centri tudi velikokrat izvajajo razne aktivnosti, kot so anketiranje, katero je v večini primerov povezano z zadovoljnostjo strank, nato obveščanje o promocijah ali novostih in pa upravljanje s podatki strank.
Še ena izmed glavnih funkcij, ki jih ima klicni center, je osebna interakcija s strankami, ki se izraža v obliki verbalnega komuniciranja. Sposobnost neposrednega verbalnega komuniciranja pa omogoča boljšo razumevanje strankinih potreb in jim lahko tako bolje ustrežemo oziroma najdemo neko skupno rešitev. Klicni center torej predstavlja most med podjetjem in stranko, saj omogoča vzpostavitev osebnega odnosa, ki gradi zaupanje in dolgoročne poslovne odnose.
